Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

La responsable de la protección de tus datos personales es Nathalie Choquette Ospina, de Del Duelo al Vuelo, con actividad en Laval, Quebec, Canadá.

Para cualquier pregunta, solicitud o queja sobre tus datos, escríbeme a info@deldueloalvuelo.com.

Qué datos recojo y para qué

Lo que me cuentas durante las sesiones no se guarda en este sitio. Si tomo notas para acompañarte mejor, son privadas, sólo las uso para tu proceso y las borro cuando me lo pidas.

Los pagos

Los pagos se hacen en las páginas seguras de Stripe (tarjeta) o de PayPal. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta los recogen ellos directamente: nunca pasan por este sitio ni los veo yo. Yo sólo recibo la confirmación de que el pago se hizo, el importe y una referencia para poder devolvértelo si hiciera falta.

Tu consentimiento

Usar tus datos para responderte, entregarte lo que pediste o cobrarte es parte de lo que tú me pides, y no hace falta nada más.

Recibir mis correos de reflexiones y recursos es otra cosa, y es opcional: la casilla viene sin marcar y puedes escribirme, reservar o comprar sin aceptarla. Si la marcas y cambias de opinión, cada correo lleva un enlace para darte de baja, y también puedes pedírmelo directamente.

Con quién los comparto

No vendo, no alquilo y no cedo tus datos a nadie con fines comerciales. Sólo los comparto con los servicios que hacen falta para que el sitio funcione, y sólo para eso:

• Cloudflare: aloja el sitio y la base de datos donde se guardan formularios, reservas y compras.
• Resend: envía los correos automáticos (recibos, confirmaciones, enlaces de descarga).
• Google (Gmail): mi buzón, donde recibo tus mensajes y los avisos del sitio.
• Stripe y PayPal: procesan los pagos.
• WhatsApp y la plataforma de videollamada: cuando hablamos por ahí.
• Google Fonts: sirve las tipografías del sitio, para lo cual tu navegador se conecta a sus servidores.
• Google Ads: mide si los anuncios del sitio funcionan. Sólo usa cookies si las aceptas (ver Cookies).

También podría tener que comunicar datos si me lo exige la ley o una autoridad competente.

Datos fuera de Quebec

Varios de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de Quebec, sobre todo en Estados Unidos. Los he elegido porque son proveedores reconocidos que protegen los datos con medidas de seguridad sólidas y sólo los usan para prestar su servicio. Aun así, allí tus datos quedan sujetos a las leyes de ese país.

Si vives en Europa: Canadá está reconocido por la Unión Europea como país con un nivel de protección adecuado, y cuando tus datos pasan a Estados Unidos lo hacen con las garantías que exige el RGPD (el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. o cláusulas contractuales tipo, según el proveedor).

Cuánto tiempo los guardo

• Mensajes de contacto: hasta 2 años después de nuestro último intercambio.
• Reservas: hasta 2 años después de la sesión.
• Compras y pagos: 6 años, porque las leyes fiscales de Quebec y Canadá obligan a conservar los registros contables ese tiempo.
• Lista de correo: hasta que te des de baja. Guardo la prueba de tu baja para no volver a escribirte.
• Enlaces de descarga: caducan a los 7 días.

Pasado ese tiempo, los borro o los anonimizo.

Cómo los protejo

• Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
• Sólo yo tengo acceso a los datos, con contraseña protegida y bloqueo ante intentos repetidos.
• Los enlaces de descarga son personales, caducan y tienen un número limitado de usos.
• No guardo datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

Si alguna vez ocurriera un incidente que pusiera en riesgo serio tus datos, te avisaré a ti y a la Commission d'accès à l'information du Québec, como exige la ley.

Cookies

Anuncio este sitio en Google, y uso Google Ads para saber si esos anuncios traen a alguien y si esa persona termina escribiéndome, reservando o comprando. Para eso Google puede guardar cookies en tu navegador.

Están apagadas hasta que tú digas que sí. La primera vez que entras te pregunto, y «Rechazar» vale lo mismo que «Aceptar». Si rechazas, Google no guarda cookies y sólo recibe avisos anónimos de que hubo una visita, sin nada que te identifique. Puedes cambiar de opinión cuando quieras con el botón Cookies que hay al pie de cada página.

Las cookies de Google Ads (por ejemplo _gcl_au) duran como mucho 90 días. Tu decisión de aceptar o rechazar se guarda en tu propio navegador, no en mis servidores.

Aparte de esas, la única cookie es la que mantiene abierta mi propia sesión en el panel de administración, y a ti no te afecta. Stripe y PayPal usan sus propias cookies en sus páginas de pago, según sus políticas.

Tus derechos

Puedes pedirme en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tengo sobre ti.
• Corregirlos si son inexactos o están incompletos.
• Borrarlos, salvo los que la ley me obliga a conservar.
• Retirar tu consentimiento para recibir correos o para las cookies de publicidad.
• Llevártelos en un formato que puedas usar.

Escríbeme a info@deldueloalvuelo.com. Te respondo en un plazo máximo de 30 días. Puede que te pida confirmar tu identidad antes, para no entregar tus datos a otra persona.

Si no quedas conforme con mi respuesta, puedes presentar una queja ante la Commission d'accès à l'information du Québec.

Según dónde vivas

Acompaño a personas hispanohablantes en Canadá, Estados Unidos y Europa, y también a quien me escribe desde América Latina. Todo lo anterior vale para todas; esto es lo que añade la ley de cada sitio.

Si vives en Europa (Unión Europea, Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza)

Se aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Trato tus datos con estas bases legales:

• Lo que me pides (ejecutar un contrato o pasos previos): responderte, tus reservas, tus compras y entregarte lo que compraste.
• Tu consentimiento: los correos de reflexiones y recursos, y las cookies de publicidad. Lo puedes retirar cuando quieras.
• Una obligación legal: guardar los registros de compras y pagos el tiempo que exige la ley fiscal.
• Interés legítimo: guardar la dirección IP para proteger el sitio de abusos y fraudes.

Además de los derechos de arriba, puedes oponerte a un tratamiento y pedir que lo limite. Y puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).

Si vives en América Latina

Las leyes de protección de datos de tu país (por ejemplo, en Colombia, México, Argentina, Chile o Perú) te reconocen el derecho a acceder, corregir, cancelar y oponerte al uso de tus datos. Los ejerces escribiéndome, igual que los de arriba.

Al enviar un formulario o hacer un pago, y marcar que aceptas esta política, me autorizas a usar tus datos para lo que se describe aquí, incluido que pasen a los proveedores de Canadá y Estados Unidos que nombro más arriba. Si no quedas conforme con mi respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio; en Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública).

Si vives en otra provincia de Canadá

Se aplica también la ley federal (LPRPDE / PIPEDA). Si no quedas conforme con mi respuesta, puedes acudir al Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Si vives en Estados Unidos

No vendo tus datos ni los comparto a cambio de nada. Las cookies de publicidad sólo se activan si las aceptas, y las puedes apagar en cualquier momento con el botón Cookies del pie. Los derechos de arriba los puedes ejercer igual, escribiéndome.

Menores

Mis servicios son para personas adultas. No recojo a sabiendas datos de menores de 16 años; si descubro que lo he hecho, los borro.

Cambios en esta política

Si cambio esta política, actualizo la fecha de arriba. Si el cambio afecta a cómo uso datos que ya tengo, te aviso por correo antes de aplicarlo.