Términos y condiciones

Al reservar una sesión, pagar un servicio o descargar un material de Del Duelo al Vuelo, aceptas estos términos. Están escritos para que se entiendan; si algo no queda claro, pregúntame antes de pagar.

Quién ofrece los servicios

Del Duelo al Vuelo es el proyecto de Nathalie Choquette Ospina, con actividad en Laval, Quebec, Canadá. Puedes escribirme a info@deldueloalvuelo.com o por WhatsApp al +1 (438) 928-0133.

Qué es y qué no es este acompañamiento

Acompaño procesos de duelo, pérdida, desarraigo y transformación desde mi formación y mi propia experiencia, con el Método VUELO®. Es un espacio de escucha, reflexión y herramientas prácticas.

No soy psicóloga, psiquiatra ni personal sanitario. Este acompañamiento no es diagnóstico, tratamiento ni terapia, y no sustituye la atención de un profesional de la salud. Si durante el proceso aparece algo que necesita atención clínica, te lo diré con honestidad y te sugeriré buscar a un profesional.

En algunos espacios grupales participan profesionales de la salud como invitadas o co-facilitadoras; en ese caso su papel se indica en la propia convocatoria.

Servicios y productos

• Primer Vuelo: una conversación gratuita de 15 minutos, sin compromiso de seguir. Se solicita con un breve formulario y la confirmo yo.
• Vuelo Acompañado: el Cuaderno de trabajo Método VUELO® más una sesión 1:1 de 30 minutos.
• Vuela Contigo: acompañamiento 1:1 de 4 sesiones de 60 minutos.
• Vuelo Profundo: proceso 1:1 de 8 sesiones de 60 minutos.
• Vuelo en Comunidad: talleres y encuentros grupales.
• Para organizaciones: conferencias y programas a medida, con propuesta por escrito.
• Materiales descargables: la Caja de Herramientas para Sanar (gratuita) y el Cuaderno de trabajo Método VUELO® (de pago).

Las sesiones son en línea, por videollamada, y en español. El detalle de cada servicio está en la página de Acompañamiento.

Precios e inversión

Los precios están en dólares estadounidenses (US$). Si pagas con una tarjeta de otra moneda, tu banco hace la conversión y puede cobrarte una comisión propia.

En los procesos individuales, la inversión se conversa contigo después del Primer Vuelo y siempre la conoces por escrito antes de pagar. Nunca se cobra nada que no se haya acordado antes. El importe que pagas es el que ves en la página de pago.

Cómo se paga

• Con tarjeta, a través de Stripe, o con PayPal. El pago se hace en la ventana segura de cada uno: los datos de tu tarjeta nunca pasan por este sitio ni los guardo yo.
• El pago es por adelantado. Al confirmarse recibes un recibo por correo y, si compraste un servicio, te escribo por WhatsApp para agendar.
• Stripe o PayPal te envían además su propio comprobante del cobro.

Cupones y descuentos

De vez en cuando doy cupones de descuento. Cada cupón indica para qué servicio vale, cuántas veces se puede usar y hasta qué fecha. Son personales, no se cambian por dinero y no se acumulan con otros descuentos. El cupón se aplica en la página de pago, antes de pagar; no se puede aplicar a un pago ya hecho.

Reservas y sesiones

• Las horas se muestran y se acuerdan en hora de Montreal (Canadá). Al reservar por la web también verás la equivalencia en tu hora local.
• Una reserva queda confirmada cuando te llega el correo de confirmación o cuando la acordamos por escrito.
• El enlace de la videollamada te lo envío antes de la sesión. Necesitas una conexión estable y un lugar tranquilo donde puedas hablar con privacidad.
• Si te retrasas, te espero 15 minutos; la sesión termina a la hora prevista.

Cancelaciones y devoluciones

Todo el detalle está en la política de devoluciones y cancelaciones. En resumen:

• Puedes mover una sesión sin costo avisando con 24 horas de antelación.
• Si desistes de un proceso antes de empezar, te devuelvo el 100 %.
• Si ya empezamos, te devuelvo las sesiones no realizadas menos un 10 % (como mucho US$50).
• Los descargables no tienen devolución una vez descargados, salvo que el archivo falle.
• Si vives en Europa, tienes además 14 días para desistir sin motivo y no se aplica el 10 %.

Productos descargables

Los materiales en PDF te llegan por correo con un enlace personal que vale 7 días y un número limitado de descargas. Guarda el archivo en tu teléfono o tu computador. Si el enlace caduca antes de que lo descargues, escríbeme y te mando uno nuevo.

La Caja de Herramientas para Sanar es gratuita y te la envío a cambio de tu nombre, tu correo y tu WhatsApp, para poder hacerte llegar el enlace y escribirte si lo necesitas.

Tus compromisos y los míos

Lo que me comprometo a hacer

• Estar presente y puntual en cada sesión.
• Escucharte con respeto, sin juicios y en confidencialidad.
• Decirte con honestidad si lo que necesitas está fuera de lo que yo puedo ofrecer.

Lo que te pido

• Darme datos de contacto reales y avisarme si cambian.
• Avisar con tiempo si no puedes asistir.
• Tratar los espacios grupales con respeto: lo que otra persona comparte ahí, se queda ahí.
• Ser mayor de edad. Este acompañamiento es para personas adultas.

Me reservo el derecho de terminar un proceso si hay faltas de respeto graves; en ese caso te devuelvo las sesiones no realizadas.

Confidencialidad

Lo que compartas en las sesiones es confidencial y no sale de ahí. Las sesiones no se graban salvo que tú lo pidas expresamente. La única excepción es la que impone la ley: si hubiera un riesgo serio e inminente para tu vida o la de otra persona, podría tener que avisar a los servicios de emergencia.

Cómo trato tus datos personales está en la política de privacidad.

Propiedad intelectual

El Método VUELO®, el Cuaderno de trabajo, la Caja de Herramientas, los ejercicios, las meditaciones y los textos e imágenes de este sitio son de Nathalie Choquette Ospina. Puedes usarlos para tu proceso personal. No se pueden copiar, compartir, revender ni usar para acompañar a otras personas sin mi autorización por escrito.

Límites de responsabilidad

Pongo todo mi cuidado en cada proceso, pero cada duelo es único y no puedo garantizar resultados concretos. Las decisiones que tomes durante el acompañamiento son tuyas.

No respondo por fallos de conexión, de las plataformas de videollamada o de las pasarelas de pago que estén fuera de mi control; si uno de ellos impide una sesión, la reprogramamos sin costo.

Nada en estos términos limita los derechos que te reconozca la ley de protección del consumidor de tu lugar de residencia. Si vives en Europa, conservas siempre la protección que te dan las leyes de tu país.

Cambios en estos términos

Puedo actualizar estos términos; la fecha de arriba indica la última versión. A un pago ya hecho se le aplican los términos vigentes en el momento en que pagaste.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables. Si surge un desacuerdo, te pido que me escribas primero: casi todo se resuelve hablando.

Para cualquier duda: info@deldueloalvuelo.com.